Condiciones de Compra
a. Precios
Los precios de los productos de Galicatessen.com incluyen el IVA. Sin embargo, no incluyen los gastos de transporte.
b. Disponibilidad de los productos
La mayor parte de los productos que se presentan en Galicatessen.com están disponibles (Disponiblidad Verde). Sin embargo, existen productos que por su forma de elaborarse, tradicional y artesanalmente, tienen una producción limitada. En este tipo de productos se les indicará este estado en su ficha (Disponibilidad Ámbar o Disponibilidad Roja).
No obstante, existe la posibilidad de reservar con carácter preferencial, algún producto agotado o fuera de temporada, y que así usted pueda recibirlo en el primer momento en el que esté disponible. Para ello, mándenos un correo electrónico a pedidos@galicatessen.com indicándonos el producto deseado. Nosotros, tan pronto como se encuentre en nuestro almacén nos pondremos en contacto con usted para que pueda adquirirlo según el procedimiento ordinario.
Ante problemas de incrementos inesperados de la demanda, la disponibilidad de los productos puede variar y, por tanto, puede suceder que aparezcan como disponibles (Disponiblidad Verde), pero en realidad no se encuentren como tal. Le recordamos que muchos de nuestros proveedores son empresas familiares y siguen procesos tradicionales y, por ello, es fácil que se produzcan roturas de stock.
Ante estos hechos puntuales, que escapan a nuestro control, nos pondremos lo antes posible en contacto con usted vía mail o por teléfono para explicarle el caso en cuestión. En dicho contacto, se le indicará cual es la causa de la NO disponibilidad del producto y cuando estimamos, tras previa consulta al productor, que volverá a encontrarse disponible.
Le apuntamos que si ya ha pagado por ese producto, Galicatessen le da tres opciones: se le devolverá el dinero inmediatamente; se le dará uno del mismo importe o cuando se vuelva a encontrar en nuestro almacén se le enviará, sin ningún tipo de coste adicional.
c. Transporte Nacional.
Los gastos de envío corren por su cuenta y estarán reflejados a la hora de realizar la compra, justo antes del momento del pago. Su coste varía dependiendo del peso del pedido y del destino que se elija de entrega.
Galicatessen.com, según el tipo de producto, ofrece dos tipos de transporte: en temperatura ambiente y refrigerada.
Transporte en temperatura ambiente. Su pedido tendrá un plazo en general de entrega de 24 horas , aunque puede ser de 48 horas dependiendo el destino, DESDE que sale de nuestros almacenes para la península (días laborables). En caso de Baleares será de 72 horas y 96 horas para Canarias (días laborables).
Transporte en temperatura refrigerada. Los productos (quesos) que se envíen en este tipo de transporte se encontrarán señalados en la ficha del producto y se enviará una vez a la semana. Tendrán un plazo entre las 48 y las 92 horas a partir de ese día, dependiendo del lugar de destino.
Le apuntamos que si en su cesta de varios productos usted solicita un producto que debe ser transportado en frío, TODOS esos productos serán transportados en dicha temperatura.
Otra información de los transportes.
1. En caso de que se puedan incumplir estos plazos, Galicatessen se pondrá en contacto con ustedes vía mail o teléfono, para indicarles el motivo del retraso y sus causas.
2. Le indicamos que podrá ver en su cuenta privada en nuestra página web el estado de su pedido en todo momento.
3. No serviremos a apartados de correos; asimismo, le recordamos que rellene correctamente los apartados reflejados en el apartado de "Mis direcciones" en "Mi cuenta".
4. Tan sólo comercializamos 100 quilogramos en nuestra web. Para más de 100 quilogramos, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@galicatessen.com.
5. Calendario de entrega en fechas especiales: En Navidades, Semana Santa, festivos a nivel nacional, etc., las entregas de pedidos pueden sufrir demoras, por lo que recomendamos que hagan sus compras para estas fechas con la suficiente antelación. Pueden consultar el calendario de entrega para estas fechas. (Ver Calendario).
6. Pinche aquí para ver la tabla de transportes nacionales de Galicatessen para el 2010.
7. Ante cualquier duda de todo lo anterior, contacte con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@galicatessen.com.
d. Transporte al extranjero.
Los productos de Galicatessen.com podrán ser enviados con total normalidad a los siguientes países de la UE: Portugal, Francia, Italia, Mónaco, Holanda, Luxemburgo, Bélgica, Alemania, Escocia, Gales, Inglaterra, Irlanda del Norte, Austria, Dinamarca, Finlandia, República de Irlanda, Suecia y Grecia.
Para realizar cualquier pedido al resto de los países de la UE y/o países terceros, deberá enviarnos un correo electrónico a pedidos@galicatessen.com en el que nos indique su nombre, el deseo de enviar un producto fuera de nuestras fronteras, el país de destino y un teléfono de contacto. Lo antes posible Galicatessen.com se pondrá en contacto con usted para indicarle los precios y condiciones de transportes.
NOTA: No enviamos productos a temperatura refrígerada al extranjero.
Pinche aquí para ver la tabla de transportes internacionales de Galicatessen para el 2010.
e. Deterioro o errores en los envíos.
En Galicatessen.com luchamos para impedir que esto ocurra. Sin embargo, puede suceder que su pedido sufra algún tipo de deterioro durante el transporte o que cualquiera de los productos elegidos en su cesta no llegue a su destino o recibir alguno que no se corresponda con el solicitado.
Le damos dos opciones en este caso. La primera consiste en que los productos deteriorados le sean suplantados y los que falten le sean enviados correctamente. La segunda opción consiste en la devolución integra del importe en la cuenta con la que realizó el pago previa devolución de la mercancía.
En ambos casos, el procedimiento a seguir es ponerse en contacto con nosotros en el plazo de siete días a través del correo electrónico info@galicatessen.com. En este correo deberá explicar claramente la razón del problema en cuestión y agregar una foto en caso de que el pedido hubiera sufrido algún daño o deterioro. Dentro de dos días laborales como máximo nos pondremos en contacto con usted para solucionar esta situación.
No aceptaremos intercambio o reembolso si no hemos recibido notificación previa dentro de ese plazo.
Le indicamos que en los tres casos anteriormente mencionados arriba el transporte va a cargo de Galicatessen.com.
NOTA: Es importante comprobar el estado de su compra justo en el momento de la recepción. y, de observar cualquier deterioro presuntamente causado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.
f. Devolución por insatisfacción y cancelaciones de pedido.
Sí, puede ser devuelto el pedido por insatisfacción. Siguiendo el mismo procedimiento que en los casos anteriores, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@galicatessen.com indicándonos su voluntad de devolver el pedido. Galicatessen.com le devolverá íntegramente el importe pagado por la cesta, una vez que el pedido enviado se encuentre en nuestros almacenes y coincida con lo enviado.
En el caso de las cancelaciones, si su pedido ya salió de nuestros almacenes, se le devolverá el importe íntegro de la cesta. Si el pedido ya había sido enviado, deberá seguir el mismo procedimiento que la devolución por insatisfacción.
Le indicamos que en esta ocasión los costes de transporte corren por su cuenta, tanto los de ida como los de vuelta.
g. Bebidas alcohólicas.
No se venderán bebidas alcohólicas a menores de edad bajo ningún concepto.
h. Las formas de pago.
Galicatessen.com aceptamos dos formas de pago. La primera es a través de uso de la tarjeta de crédito o débito. La segunda posibilidad es mediante transferencia bancaria. Le indicamos que ésta podrá demorar, en algunas circunstancias, la recepción de su pedido.
Galicatessen.com se reserva el derecho de, en determinadas condiciones, pedir a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria.
i. Seguridad en los pagos con tarjeta.
Galicatessen.com le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en sus compras.
La información transmitida por la red goza de una total seguridad y Galicatessen.com no retiene en ningún momento estos datos bancarios on-line, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
La tecnología de la pasarela de pago en Galicatessen.com es proporcionada por Caixa Galicia.
j. Comprobación de datos personales.
Galicatessen.com, siempre que lo considere necesario, se reserva el derecho de contactar con sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.
k. Registro y política de privacidad.
Para adquirir alguno de nuestros suculentos productos, previamente debe haberse registrado.
Galicatessen sigue la ley establecida por la Agencia Española de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal). Por ello, respetamos su derecho a la privacidad.
El uso de sus datos está orientado única y exclusivamente a darle el mejor servicio, como mantenerle informado acerca de los productos, novedades, ofertas, servicios y demás información de interés.
Le recordamos que en todo momento podrá tener acceso a ellos, rectificarlos e, incluso, cancelarlos.
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